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尊敬的厦门航空有限公司全体员工： 首先，我要感谢您们在这段时间以来的辛勤工作和不懈努力。在面对疫情的严峻挑战时，您们展现了厦门航空人的责任和担当，为保障旅客安全出行和国家经济发展做出了重要贡献。 然而，我也要指出，厦门航空在处理退票问题上存在严重问题。许多旅客反映，他们在申请退票时遇到了各种困难，包括退款速度慢、退款金额不明确、客服电话难以接通等。这些问题严重影响了旅客的权益，也损害了厦门航空的声誉。 作为一家负责任的国有企业，厦门航空应该认真对待旅客的诉求，积极改进服务，提高退票效率，确保旅客的合法权益得到保障。同时，厦门航空也应该加强内部管理，规范退票流程，提高服务质量，以赢得旅客的信任和支持。 我相信，只要厦门航空能够认真对待旅客的诉求，积极改进服务，就一定能够克服困难，赢得市场和旅客的认可。让我们一起努力，为厦门航空的明天更加美好而奋斗！ 再次感谢您们的辛勤工作和付出，祝您们身体健康，工作顺利！ 此致 敬礼 [您的名字]

参考以下文章来源:

习近平给厦门航空有限公司全体员工回信强调

弘扬优良传统坚持改革创新

在服务经济社会发展促进两岸交流合作上积极发挥作用

新华社北京7月24日电 在厦门航空有限公司成立40周年之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日给厦航全体员工回信，向他们表示热烈祝贺并提出殷切希望。

习近平在回信中说，我在厦门工作时，曾参与厦航的初创，40年来一直关注着公司的成长。如今看到白手起家的厦航实现了跨越式发展，我很欣慰。

习近平强调，新时代新征程上，希望你们弘扬优良传统，坚持改革创新，增强核心竞争力，筑牢安全底线，在服务经济社会发展、促进两岸交流合作上积极发挥作用，为推动民航业高质量发展、建设交通强国贡献更多力量。

厦门航空有限公司成立于1984年7月，是我国首家按现代企业制度运营的航空公司。在厦门工作时，习近平曾亲自为处于初创阶段的厦航协调解决多个难题，并对厦航的改革发展一直给予关怀指导。目前，厦航运营的国内外航线达到400余条，年旅客运输量近4000万人次，曾获得飞行安全五星奖、中国质量奖等荣誉。近日，厦航全体员工给习近平总书记写信，汇报公司成立40年来依靠改革创新取得的发展成绩，表达不忘初心、锐意改革，努力把公司做强做优做大，积极助力海峡两岸融合发展的决心。